Değişim ve İade Koşulları

 

Siparişimi iade edebilir miyim?

Ürün iade istekleri Tüketicinin Korunması Konunu ve Yönetmeliği hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hokuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur.

➜ İade talebinizi kargoyu göndermeden önce mutlaka müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri hijyen kuralları sebebiyle ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı zarar görmemiş, ürünün tekrar satın alınabilirliği bozulmamış olmalıdır. 

İade işlemlerinde ürünler, orijinal faturala nüshalarıyla birlikte iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir. 

Müşteri hizmetlerimizin sizi yönlendirdiği kargo firması dışında  herhangi bir kargo şirketi ile gönderilen ve  müşteri hizmetlerimizle görüşüp bilgi alınmadan gönderilen iade kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir.

➜ Eğer müşterimiz tarafından talep edilen iade yada değişim talebi ise kargo masrafları müşterimiz tarafına aittir.

İade süreci ne zaman tamamlanır?

İade ürünleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçerek, iadeniz ile ilgili detaylı bilgi vererek en kısa sürede iade işlemini tamamlamaktadır. 

Ücret İadesi

•İadenizin onayına müteakip tarafınıza e-mail yoluyla bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli hangi ödeme tipini seçtiyseniz aynı şekilde 7 iş günü içerisinde iade edilir.

•Banka hesabınıza yapılan iadeler 1 iş günü içerisinde, kredi/banka kartlarıyla ilgili yapılan iadelerde, banka sistemleri arası iletişim süresi olduğundan, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 1-10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

•Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi durumunda öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.

Ürünleri iade gönderirken nasıl paketlemeliyim?

•İadenizi size gönderildiği gibi kutusunda, köpüğe sarılmış ve eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Nasıl değişim yapabilirim?

•Web sitemizde değişim yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizi iade ettikten sonra yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.